Cette politique d’échange s’applique à tous les meubles et articles pour la maison achetés sur le site Frfurnituredr, destinés aux consommateurs résidant en France. Après réception des produits, si un article présente un dommage, un défaut ou si le consommateur souhaite échanger pour un autre modèle ou type, il peut demander un échange conformément à cette politique.
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit :
Email : info@frfurnituredr.com
Téléphone : +1 9704026269
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (CET)
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, les informations sur le produit acheté et vos besoins d’échange. Notre service client vous fournira ensuite les instructions détaillées pour le retour et un bordereau de retour prépayé.
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit et son emballage d’origine doivent être complets, intacts et inclure tous les accessoires, notices et étiquettes.
De légères traces d’utilisation sont autorisées tant qu’elles n’affectent pas la revente.
L’emballage doit protéger le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Tous les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :
FR FURNITURE DISTRIBUTOR, CORP – Centre de traitement des échanges Frfurnituredr
5513 8th Street W, Suite 10, Lehigh Acres, FL 33971
Floride, États-Unis
Veuillez utiliser le bordereau de retour prépayé fourni pour le renvoi, afin que les frais d’expédition soient pris en charge par Frfurnituredr.
Les frais d’échange sont entièrement pris en charge par Frfurnituredr.
Nous fournirons un bordereau de retour prépayé à utiliser directement, il suffit de suivre les instructions pour l’apposer sur le colis et renvoyer le produit, sans frais supplémentaires.
À la réception du produit retourné, nous vérifierons qu’il respecte les conditions d’échange.
Une fois la vérification terminée, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 2 jours ouvrables.
L’expédition se fera via un transporteur fiable et un lien de suivi sera fourni afin que le consommateur puisse suivre l’acheminement.
Veuillez emballer correctement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Il est recommandé d’utiliser un service de transport traçable pour le retour.
Le traitement de l’échange ne sera effectué qu’après vérification conforme du produit. Le suivi de l’expédition permettra de connaître l’état de l’échange à tout moment.
Pour toute question ou assistance concernant un échange, vous pouvez contacter :
Email : info@frfurnituredr.com
Téléphone : +1 9704026269
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–18h00 (CET)
Frfurnituredr s’engage à offrir aux consommateurs français un processus d’échange transparent, pratique et conforme à la législation, garantissant ainsi la protection de vos droits lors de vos achats.
Cette politique s’applique à tous les consommateurs français passant commande sur le site Frfurnituredr (ci-après « le Site »), pour tous les meubles, produits pour la maison et accessoires.
Les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, elle devra être traitée selon la politique de retour. En général, nous traitons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables, il est donc recommandé de soumettre la demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par :
Email : info@frfurnituredr.com
Téléphone : +1 9704026269
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–18h00 (CET)
Lors de la demande, merci de fournir le numéro de commande, la date de la commande et les informations sur les produits afin de faciliter le traitement rapide de votre demande.
Après réception de votre demande, nous confirmerons dans un délai de 24 heures par email ou téléphone si la commande peut être annulée. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons immédiatement et le remboursement sera traité sous 2 jours ouvrables.
Pour les commandes annulées avec succès, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Si la commande a déjà quitté notre entrepôt aux États-Unis ou est en cours de livraison, elle ne peut pas être annulée directement. Dans ce cas, veuillez suivre la politique de retour et soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les frais de retour seront pris en charge par Frfurnituredr, et le remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
Pour les commandes comportant plusieurs articles, le consommateur peut demander l’annulation des articles non expédiés. Les articles déjà expédiés doivent être retournés conformément à la politique de retour.
Pour les commandes personnalisées ou spéciales (par exemple meubles sur mesure, couleur ou fonctionnalités spécifiques), une fois la commande confirmée, la production sera lancée rapidement, et l’annulation peut ne pas être possible. Veuillez vérifier attentivement les spécifications avant de passer commande.
Pour toute question concernant l’annulation de commande, les consommateurs peuvent contacter notre service client. Nous fournirons des instructions claires et veillerons à la transparence des informations.
Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la Consommation en France. Les consommateurs ont le droit d’annuler ou de retourner les commandes dans les conditions légales et d’obtenir un remboursement.
Soumettez votre demande d’annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de commande pour augmenter les chances de succès.
L’annulation n’est effective que si nous confirmons que la commande n’a pas été expédiée.
Les commandes déjà expédiées doivent suivre le processus de retour.
Pour annuler une commande ou obtenir des informations complémentaires, veuillez contacter :
Email : info@frfurnituredr.com
Téléphone : +1 9704026269
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–18h00 (CET)
Frfurnituredr s’engage à fournir aux consommateurs français un processus d’annulation transparent, rapide et conforme à la réglementation, garantissant ainsi leurs droits.
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